Privacy Policy

Finalità della presente Informativa sulla privacy

Questa Informativa sulla privacy ha lo scopo di fornire all’utente informazioni su come Bentley raccoglie ed elabora i suoi dati personali quando interagisce con noi e con i nostri siti web e piattaforme digitali, vetture, prodotti e servizi.

Per offrire tutte le informazioni su come e perché utilizziamo i suoi dati, è importante che l’utente legga questa Informativa sulla privacy e qualsiasi altra informativa che potremmo fornire in specifiche occasioni quando raccogliamo o elaboriamo i suoi dati personali. Questa Informativa sulla privacy integra e non prevale sulle altre nostre informative in materia.

Responsabile del trattamento dei dati

Bentley Motors Limited (“Bentley”, “noi”) è un’azienda iscritta al registro delle imprese in Inghilterra e Galles (numero di iscrizione al registro delle imprese: 0992897).

Informazioni di contatto

Il Data Protection Officer (DPO) di Bentley è incaricato di supervisionare le domande sulla presente Informativa sulla privacy e sulle nostre prassi in materia. In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy, incluse eventuali richieste di esercitare i propri diritti legali, l’utente può contattare il DPO come illustrato di seguito. 

Nome completo dell’entità giuridica: Bentley Motors Limited

Indirizzo e-mail: DPO@bentley.co.uk

Indirizzo postale: Data Protection Officer, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Regno Unito

L’Information Commissioner’s Office (ICO) disciplina il trattamento dei dati personali nel Regno Unito ed è l’autorità di vigilanza per questioni relative alla protezione dei dati. L’utente può sporgere reclamo all’ICO (www.ico.org.uk) in qualsiasi momento.

Tuttavia gradiremmo avere l’opportunità di rispondere alle preoccupazioni dell’utente in prima istanza e ci impegneremo a risolvere eventuali problemi o lamentele.

Modifiche all’Informativa sulla privacy e dovere dell’utente di informarci di eventuali modifiche

Rivediamo costantemente la nostra Informativa sulla privacy. Questa versione è stata aggiornata il 2 gennaio 2019. Invitiamo l’utente a consultare regolarmente l’Informativa sulla privacy per scoprire se sono stati apportati aggiornamenti o modifiche.

È importante che i dati personali da noi conservati siano accurati e aggiornati. Invitiamo l’utente a informarci nell’eventualità di modifiche riguardanti i suoi dati personali durante il periodo della sua relazione con noi.

Link a siti di terze parti

I nostri siti web e piattaforme digitali possono contenere link a siti, plug-in e applicazioni di terze parti. Se l’utente fa clic su questi link o abilita queste connessioni, queste terze parti potrebbero raccogliere o condividere i suoi dati. Non abbiamo controllo sui siti di terze parti e non siamo responsabili per i contenuti, la sicurezza o le informative sulla privacy di tali siti. Si raccomanda pertanto di verificare le norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza applicate da ciascun sito web o servizio di social media che si visita o a cui si effettua la registrazione.

I dati personali, chiamati anche informazioni personali, comprendono qualsiasi informazione che permetta l’identificazione di una persona. Non includono dati da cui è stata rimossa l’identità (dati anonimi). Possiamo raccogliere, utilizzare, archiviare e trasferire diversi tipi di dati personali, che abbiamo raggruppato come descritto di seguito:

• Dati sull’identità (per esempio nome, nome utente o altro identificativo simile, titolo, stato civile, data di nascita, sesso)

• Informazioni di contatto (per esempio indirizzo di fatturazione e consegna, numero/i di telefono, indirizzo e-mail)

• Informazioni sul veicolo (per esempio codice VIN, marca, modello, anno, interazione con la concessionaria, data d’acquisto o leasing, prezzo d’acquisto o leasing, dotazioni, cronologia dei tagliandi, periodo di garanzia)

• Dati del veicolo (per esempio dati sulla localizzazione e sulle condizioni generali, quali spie, prossime manutenzioni programmate, livello di carburante, livello della batteria, pressione degli pneumatici, cronologia dei tagliandi, nonché codici di errore o malfunzionamento, dati sulle prestazioni, dati relativi alle condizioni)

• Interessi e preferenze (per esempio acquisti e ordini effettuati dall’utente, i suoi interessi, le sue preferenze, i suoi feedback, le sue risposte ai sondaggi)

• Immagine e informazioni del profilo (per esempio fotografie e altri contenuti generati dall’utente, quali materiali inviati per la partecipazione a concorsi, oppure interessi personali che potrebbe aggiungere alle piattaforme di social media)

• Dati sulle transazioni (per esempio dettagli sui prodotti e servizi che l’utente ha acquistato da noi)

• Dati sull’utilizzo (per esempio informazioni su come l’utente utilizza i nostri siti web, prodotti e servizi)

• Dati di marketing e comunicazioni (per esempio le preferenze dell’utente per l’invio di materiali di marketing da parte nostra e dai nostri partner di terze parti, le sue preferenze di comunicazione)

Se l’utente utilizza un dispositivo digitale per attivare o accedere ai servizi Bentley, potremmo raccogliere informazioni sullo specifico dispositivo utilizzato. Tali informazioni possono includere:

• Dati tecnici (per esempio indirizzo IP utilizzato dal computer per collegarsi a Internet, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, fuso orario e posizione, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo, piattaforma)

• Informazioni di localizzazione (per esempio tramite indirizzo IP, GPS)

• Informazioni sulla visita (per esempio clickstream URL da, tramite e verso il nostro sito web, prodotti visualizzati o cercati, tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite in determinate pagine, informazioni sull’interazione con le pagine, metodi utilizzati per abbandonare la pagina, numero di telefono utilizzato per contattare la nostra assistenza clienti)

• Informazioni relative a comunicazioni e-mail (per esempio date/timestamp di quando è stata aperta l’e-mail, link aperti dall’e-mail, preferenze di annullamento della sottoscrizione)

Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo inoltre dati aggregati, per esempio dati statistici o demografici. I dati aggregati potrebbero essere ottenuti dai dati personali dell’utente, ma non sono considerati dati personali ai sensi della legge poiché non consentono l’identificazione dell’utente, né direttamente né indirettamente.

Non raccogliamo alcuna categoria speciale di dati personali sull’utente (tali informazioni includono dettagli su razza o etnia, convinzioni religiose o filosofiche, vita sessuale, orientamento sessuale, opinioni politiche, appartenenza sindacale, informazioni sulla salute e dati genetici e biometrici). Non raccogliamo inoltre alcuna informazione su reati e condanne penali.

I nostri siti web e piattaforme digitali non sono destinati ai bambini e non raccogliamo intenzionalmente dati relativi ai bambini. Nel caso in cui venissimo a conoscenza del fatto di aver raccolto dati da bambini senza la verifica del consenso parentale, elimineremo tali informazioni.

Se l’utente decide di non fornire dati personali

Laddove ci viene richiesto di raccogliere dati personali ai sensi della legge o nell’ambito dei termini di un contratto che abbiamo stipulato con l’utente, se l’utente decide di non fornire i dati richiesti potremmo non essere in grado di applicare il contratto che abbiamo stipulato o che stiamo cercando di stipulare con l’utente (per esempio per la fornitura di beni o servizi). In tal caso potremmo dover annullare il contratto relativo al prodotto o al servizio, dandone comunicazione all’utente.

Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati dall’utente e sull’utente, inclusi quelli descritti di seguito.

• Interazioni dirette. L’utente può fornirci informazioni personali compilando moduli o comunicando con noi via posta, telefono, e-mail, SMS/MMS, messaggistica diretta ecc. Sono compresi i dati forniti quando l’utente:

• invia richieste su / acquista i nostri prodotti e servizi

• partecipa a eventi Bentley, esposizioni o test drive

• crea un account su / visita il nostro sito web

• sottoscrive i nostri servizi o pubblicazioni

• richiede l’invio di materiali di marketing

• partecipa a un concorso, una promozione o un sondaggio

• ci contatta o ci fornisce un feedback

• Interazioni o tecnologie automatizzate. Quando l’utente interagisce con i nostri siti web e servizi digitali, incluse le piattaforme di social media, raccoglieremo automaticamente dati tecnici sulle sue apparecchiature, nonché sulle attività e sugli schemi di browsing/navigazione. Raccogliamo questi dati personali tramite cookie e altre tecnologie simili. Possiamo inoltre ricevere dati tecnici sull’utente se quest’ultimo/a visita altri siti web che utilizzano i nostri cookie. Per maggiori informazioni, l’utente può consultare la nostra Informativa sui cookie.

• Fonti di terze parti o disponibili pubblicamente. Otteniamo i dati personali dell’utente da diverse fonti di terze parti o pubbliche; tali fonti sono descritte di seguito.

• Dati relativi alla vettura e altre informazioni fornite direttamente dalla concessionaria indipendente autorizzata Bentley (“concessionaria Bentley”)

• Dati tecnici da fornitori di servizi di analisi e fornitori di servizi di ricerca dei dati

• Reti pubblicitarie

• Agenzie di eventi

• Dati relativi a identità e contatto da fonti pubbliche e broker di dati

• Informazioni liberamente disponibili tramite ricerche pubbliche su internet

Utilizziamo i dati personali dell’utente esclusivamente ove consentito ai sensi della legge. Più comunemente, utilizzeremo i dati personali nelle seguenti circostanze:

• Se è necessario elaborare i dati per applicare un contratto che stiamo per stipulare o che abbiamo stipulato con l’utente

• • Se è necessario per i nostri interessi legittimi (o quelli di una terza parte) e se gli interessi e i diritti fondamentali dell’utente non prevalgono su tali interessi. Interesse legittimo significa l’interesse della nostra azienda a condurre e gestire il nostro business al fine di consentirci di offrire all’utente il miglior servizio o prodotto e la migliore esperienza complessiva. Ci impegniamo affinché ogni potenziale impatto sull’utente e sui suoi diritti venga considerato e ponderato prima di elaborare i dati personali per i nostri interessi legittimi

• Se dobbiamo ottemperare a un obbligo giuridico

In generale, non ci affidiamo al consenso quale base giuridica per il trattamento dei dati personali. Tuttavia, richiederemo il consenso dell’utente prima di inviare comunicazioni di marketing diretto. L’utente ha il diritto di ritirare il proprio consenso all’invio di materiali di marketing in qualsiasi momento.

Per cosa utilizzeremo i dati personali

Di seguito abbiamo riportato una descrizione di tutte le modalità con cui intendiamo utilizzare i dati personali dell’utente. Possiamo affidarci a più di una base giuridica per il trattamento dei dati personali, a seconda della specifica finalità per cui li stiamo utilizzando.

Per gestire la nostra relazione con l’utente, incluso quanto segue.

Per proporre suggerimenti, raccomandazioni e informazioni su beni o servizi che potrebbero risultare di interesse per l’utente, incluso quanto segue.

Per aiutarci a fornire all’utente prodotti e servizi migliorati, incluso quanto segue.

Per elaborare e soddisfare le richieste dell’utente, incluso quanto segue.

Per ottemperare a leggi e normative applicabili, incluso quanto segue.

Per amministrare e tutelare il nostro business e questo sito web, incluso quanto segue.

Per consentire all’utente di partecipare a estrazioni, concorsi o sondaggi.

Per favorire l’esposizione dei prodotti e sviluppare materiali di marketing.

Cambiamento di finalità

Utilizzeremo i dati personali dell’utente esclusivamente per le finalità per cui li abbiamo raccolti, a meno che non si presenti una legittima necessità di utilizzarli per un’altra ragione che sia comunque compatibile con la finalità originale. Nel caso in cui risulti necessario utilizzare i dati personali per una finalità estranea, informeremo l’utente e spiegheremo la base giuridica che ci consente di agire in tal senso.

Possiamo trattare i dati personali senza il consenso dell’utente e senza che quest’ultimo/a ne sia a conoscenza, in conformità con le disposizioni sopra descritte, laddove ciò sia richiesto o consentito ai sensi della legge.

Marketing

Ci impegniamo a offrire all’utente la possibilità di scelta in merito a taluni utilizzi dei dati personali, in particolare per quanto concerne marketing e pubblicità.

Possiamo utilizzare i dati per ottenere un’indicazione su ciò che riteniamo l’utente possa volere o necessitare oppure su ciò che potrebbe risultare di interesse per l’utente. Questa prassi ci consente di decidere quali prodotti, servizi e offerte potrebbero essere più pertinenti per l’utente. L’utente riceverà comunicazioni di marketing da noi se ha richiesto tali informazioni da noi o se ha acquistato da noi e ha fornito il proprio consenso all’invio di tali materiali di marketing, laddove è richiesto il consenso.

Marketing di terze parti

Prima di condividere i dati personali con qualsivoglia terza parte che potrebbe successivamente contattare l’utente per proprie finalità di marketing, otterremo l’esplicito consento dell’utente.

Ritiro del consenso

L’utente può richiedere l’interruzione dell’invio di messaggi di marketing in qualsiasi momento seguendo gli appositi link presenti in ogni comunicazione di marketing inviata da noi. In alternativa può contattarci direttamente al numero +44(0)1270 444 450.

Possiamo condividere i dati personali con le parti descritte di seguito per le finalità illustrate nella Sezione 4, “Come utilizziamo i dati personali”:

• Terze parti interne (per esempio altre aziende del Gruppo Volkswagen)

• Terze parti esterne (per esempio concessionarie, fornitori di servizi che agiscono per nostro conto, consulenti professionali o altre autorità/enti normativi)

• Terze parti a cui possiamo scegliere di vendere, trasferire o fondere parti del nostro business o delle nostre risorse; in alternativa, possiamo valutare acquisizioni e fusioni con altri business. In caso di variazioni del nostro business, i nuovi proprietari potranno utilizzare a loro volta i dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy

Richiediamo a tutte le terze parti di rispettare la sicurezza dei dati personali e di trattarli in conformità con la legislazione vigente. Non consentiamo ai nostri fornitori di servizi di terze parti di utilizzare i dati personali per le loro finalità; consentiamo loro di trattare le informazioni personali esclusivamente per le finalità specificate e in conformità con le nostre istruzioni.

I dati che raccogliamo dall’utente potrebbero essere trasferiti a e conservati presso una destinazione esterna allo Spazio Economico Europeo (“SEE”) e soggetti altresì a qualsivoglia legge applicabile in materia di localizzazione dei dati. Potrebbero inoltre essere elaborati da personale che opera al di fuori dello SEE e che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori, per esempio la concessionaria Bentley locale dell’utente. Tale personale potrebbe essere incaricato, fra le altre cose, dell’elaborazione degli ordini dell’utente, dell’elaborazione dei suoi dettagli di pagamento e della fornitura dei servizi di supporto. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati vengano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Informativa sulla privacy e con le normative applicabili in materia di protezione dei dati nel Regno Unito, salvo diversa indicazione.

Quando trasferiamo i dati personali dell’utente al di fuori dello SEE, ci assicuriamo che venga applicato un livello di protezione simile garantendo l’implementazione di almeno una delle tutele seguenti:

• Trasferiremo i dati personali dell’utente unicamente verso Paesi ritenuti dalla Commissione Europea in grado di fornire un livello di protezione adeguato delle informazioni personali

• Se ci affidiamo a determinati fornitori di servizi, possiamo utilizzare specifici contratti approvati dalla Commissione Europea che garantiscono ai dati personali lo stesso livello di protezione garantito in Europa

Adottiamo misure di sicurezza appropriate per impedire la perdita accidentale, l’utilizzo o l’accesso non autorizzato, l’alterazione o la divulgazione dei dati personali. Inoltre, limitiamo l’accesso alle informazioni personali a dipendenti, agenti, consulenti e altre terze parti che hanno la necessità di conoscerle per fini lavorativi. Tratteranno i dati personali esclusivamente secondo le nostre istruzioni e saranno tenuti all’obbligo di riservatezza.

Adottiamo procedure atte a gestire sospette violazioni dei dati personali; in tal caso, ne daremo comunicazione all’utente e informeremo altresì gli eventuali organi di regolamentazione competenti laddove sussistano obblighi giuridici al riguardo.

Per quanto utilizziamo i dati personali

Conserveremo le informazioni personali dell’utente unicamente per il tempo ragionevolmente necessario a conseguire le finalità per cui li abbiamo raccolti, incluse le finalità di ottemperare a qualsiasi obbligo giuridico, normativo, fiscale, contabile o di rendicontazione. Possiamo conservare i dati personali per un periodo più lungo nell’eventualità di un reclamo o se abbiamo ragionevole motivo di credere che sussista la possibilità di una controversia in relazione alla nostra relazione con l’utente.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il potenziale rischio di danno in caso di utilizzo non autorizzato o divulgazione delle informazioni personali, le finalità per cui trattiamo i dati personali e se possiamo conseguire tali finalità mediate altri mezzi, nonché gli obblighi giuridici, normativi, fiscali, contabili e altri obblighi applicabili.

In determinate circostanze, anonimizzeremo i dati personali (di modo che l’utente non sia identificabile e i dati non possano più essere associati all’utente) per finalità statistiche o di ricerca. In questi casi possiamo utilizzare tali informazioni indefinitamente senza ulteriore notifica all’utente.

In determinate circostanze, l’utente gode dei seguenti diritti nell’ambito delle normative in materia di protezione dei dati per quanto concerne i suoi dati personali:

• Richiesta di accesso ai dati personali, comunemente nota anche come “richiesta di accesso da parte del soggetto interessato”. L’utente riceverà una copia dei suoi dati personali in nostro possesso

• Richiesta di correzione dei dati personali in nostro possesso. L’utente può richiedere la correzione di eventuali suoi dati incompleti o errati; dovremo in ogni caso verificare l’accuratezza dei nuovi dati forniti. In molti casi l’utente può modificare direttamente i suoi dati personali

• Richiesta di cancellazione dei dati personali. L’utente può richiederci di eliminare o rimuovere i suoi dati personali laddove non sussista una valida ragione per continuare a trattarli. L’utente ha inoltre il diritto di chiederci di eliminare o rimuovere i suoi dati personali nel caso in cui abbia esercitato adeguatamente il suo diritto di opporsi al trattamento (cfr. più avanti), in cui noi potremmo trattare le sue informazioni illecitamente o in cui siamo tenuti a cancellare i suoi dati personali per ottemperare alle leggi locali. Tuttavia, potremmo non essere sempre in grado di soddisfare una richiesta di cancellazione per specifici motivi giuridici che comunicheremo all’utente, ove applicabile, al momento della richiesta

• Opposizione al trattamento dei dati personali. In alcuni casi, possiamo dimostrare che sussistono motivi preminenti e legittimi per il trattamento delle informazioni dell’utente che prevalgono sui diritti e sulle libertà dell’utente

• Richiesta di limitazione del trattamento dei dati personali. L’utente può chiederci di sospendere il trattamento dei suoi dati personali nelle circostanze seguenti:

• Se desidera che stabiliamo l’accuratezza dei dati

• Se il nostro utilizzo dei dati è illecito ma l’utente non ne richiede la cancellazione

• Se desidera che conserviamo i dati, anche se non ne abbiamo più necessità, poiché occorrono all’utente per stabilire, esercitare o difendere un diritto legale

• Se l’utente si è opposto/a all’utilizzo dei suoi dati, ma dobbiamo verificare se sussistono motivi preminenti e legittimi che prevalgano su tale richiesta

• Richiesta di trasferimento dei dati personali all’utente o a una terza parte

• Ritiro del consenso, in qualsiasi momento, laddove ci affidiamo al consenso dell’utente per il trattamento dei suoi dati personali. Se l’utente ritira il proprio consenso, potremmo non essere in grado di fornire determinati prodotti o servizi all’utente. In tal caso, informeremo l’utente al momento del ritiro del consenso.

Se l’utente desidera esercitare i diritti descritti sopra, può contattare il nostro DPO:

DPO@bentley.co.uk

Contributi

Non sono previsti contributi per accedere ai dati personali (né per esercitare gli altri diritti). Tuttavia, possiamo applicare un contributo ragionevole se la richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, in tali circostanze potremmo rifiutarci di ottemperare alla richiesta.

Cosa potremmo richiedere all’utente

Potremmo dover richiedere all’utente informazioni specifiche che ci aiutino a verificare la sua identità e assicurarci che il suo diritto di accedere ai dati personali (o gli altri diritti) venga elaborato correttamente. Questa misura di sicurezza garantisce che i dati personali non vengano divulgati ad altre persone non autorizzate a ottenerli. Possiamo inoltre contattare l’utente per chiedere ulteriori informazioni in merito alla sua richiesta, al fine di velocizzare la nostra risposta.

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente potremmo impiegare più di un mese, per esempio se la richiesta è particolarmente complessa o se l’utente ha avanzato una serie di richieste. In tali eventualità, ne daremo comunicazione e forniremo all’utente aggiornamenti al riguardo.